11 feb 2025
Cómo el marketing sonoro y la tecnología de Apple pueden transformar la experiencia del cliente en espacios comerciales.
El marketing sonoro, una rama del marketing sensorial, se centra en la utilización estratégica del sonido para influir en las emociones y comportamientos de los consumidores en espacios comerciales. La música ambiental y otros elementos sonoros desempeñan un papel crucial en la creación de atmósferas que pueden potenciar la experiencia del cliente y, en última instancia, incrementar las ventas.
Diversos estudios han demostrado que la música ambiental puede modificar la percepción del entorno y afectar las decisiones de compra. Por ejemplo, una investigación publicada en el Journal of Retailing encontró que la música enérgica y rápida puede generar una mayor excitación emocional, lo que puede llevar a una mayor disposición a comprar de manera impulsiva. Otro estudio de la Universidad de Londres reveló que cuando se reproduce música lenta en un supermercado, los clientes tienden a gastar más dinero.
Empresas de diversos sectores han adoptado estrategias de marketing sonoro con resultados positivos. Por ejemplo, tiendas de ropa de lujo suelen utilizar música suave y relajante para crear una atmósfera que invite a los clientes a permanecer más tiempo y explorar los productos con detenimiento. Por otro lado, cadenas de comida rápida emplean música más rápida y enérgica para acelerar el ritmo de los clientes y aumentar la rotación.
Un estudio realizado por Isidro Sánchez-Crespo y María Jesús Carrasco-Santos analizó la motivación detrás del uso de sistemas avanzados de música ambiental en locales comerciales y sus consecuencias en el comportamiento del consumidor. Los resultados indicaron que una ambientación musical adecuada puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar comportamientos de compra favorables.
El marketing sonoro es una herramienta poderosa que, cuando se implementa de manera estratégica, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente en espacios comerciales y contribuir al éxito de las empresas. La selección cuidadosa de la música y otros elementos sonoros, alineados con la identidad de la marca y las preferencias del público objetivo, es esencial para maximizar sus beneficios.
Una empresa destacada en el ámbito del marketing sonoro, fundada en 2014, ofrece una plataforma de música ambiental personalizada para espacios comerciales. Su tecnología avanzada permite gestionar la musicalización de múltiples locales, adaptando las listas de reproducción en tiempo real según patrones de consumo y variables externas como la afluencia de clientes y las condiciones climáticas. Esto crea una experiencia auditiva que refuerza la identidad de la marca y mejora la experiencia del cliente.
Esta empresa cuenta con más de 490 clientes en 35 países, gestionando la música en más de 14.000 espacios comerciales. Entre sus clientes se encuentran marcas reconocidas como Levi's, McDonald's, Hilton y Decathlon. La plataforma ofrece características como la creación de listas de reproducción personalizadas, generación de anuncios de voz mediante inteligencia artificial y compatibilidad con múltiples sistemas operativos.
Además, esta empresa ha desarrollado una aplicación móvil, disponible en la App Store y Google Play, que facilita la implementación y gestión de la música ambiental en los espacios comerciales.
La implementación de soluciones como estas demuestra cómo el marketing sonoro puede ser una herramienta efectiva para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la identidad de marca en espacios comerciales.
Nosotros, SETEK, somos el partner en exclusiva dentro de la red ACN que puede ofrecer este servicio.
Si quieres saber más contáctanos: acn@setek.es